Durée et organisation

• 1 jour (8h30 – 14h30) 

Thèmes traités

Identifier les composantes de la communication

Jeu de communication (mise en pratique)

Améliorer en écoute active (pratique)

Maitriser la communication verbale et non-verbale (la synergologie et l’interprétation du non verbal)

Comprendre l’impact de l’attitude personnelle sur la qualité des échanges

Comment optimiser le premier contact grâce à la pratique de la congruence

Développer des qualités humaines clés : empathie, ouverture, respect, patience