Programme et détails de la formation

• Durée et organisation

  • 2 jours

• Thèmes traités

• Présentation dynamique 

• Les enjeux d’une communication professionnelle efficace au sein de l’entreprise et chez les clients

• Jeu de communication verbale (collaborateurs / clients) pour atteindre l’efficience fixée (jeu de prise de conscience)

• Le trièdre de la communication professionnelle (comment adapter le style du discours face aux profils des récepteurs afin de les accrocher)

• Le principe de la congruence en communication (pratique) et comment s’intégrer facilement dans la team du client facilitant sa coopération 

• Le test de perception sensorielle VAKD (pratique) OU Les styles de communication / profiling (test et auto évaluation avec pratique pour apprendre à parler à chacun selon son profil de communication)

• Comment écouter activement et assurer un feedback constructif 

• Les zones d’interactions

• Apprendre à cerner un problème et le reporter professionnellement

• Techniques professionnelles pour traiter les objections et les réclamations tout en assurant la satisfaction client

Travaillons ensemble

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